¿Cómo aumentar la tasa de conversión?

La tasa de conversión (Conversion Rate en inglés) en marketing digital es una métrica que relaciona el número de visitas de una solución digital con el número de usuarios que realizan una conversión.

La CR (Conversión Rate) junto con el ticket medio son dos indicadores a los que se suele poner especial atención en eCommerce, pues son de los valores que mayor definen la rentabilidad del mismo. Existe una disciplina de optimización (CRO) muy orientada a mejorar estos valores, pero hoy os queremos dar algunos tips e ideas para que puedas optimizar la tasa de conversión. Algunas pueden aplicarse a ciertos tipos de negocio y otras a todos. ¡Vamos allá!

Lo primero es medir

Para mejorar un indicador o kpi lo primero que debemos hacer es conocer su valor. En Google Analtycs 3 por ejemplo puedes ir a Conversiones > Comercio electrónico > Resumen y obtendrás la tasa de conversión. Mientras que en Google Analytics 4 la configuración de los parámetros de medición eCommerce es mucho más compleja, en la versión 3 solo tendrás que tener previamente activada la extensión para capturar los datos de comercio electrónico.

Mejorar el proceso de compra

La primera pregunta que debemos hacernos es si nuestro proceso de checkout es eficaz. Los flujos de comportamiento en Google Analytics junto con la tasa de rebote de cada página puede ayudarnos a detectar algún problema y afinar este embudo de conversión. Algunos ingredientes para tener un buen proceso de compra pueden ser:

1. Usar solo los campos necesarios en “Finalizar compra”.
2. Eliminar cualquier distracción en el momento del pago.
3. Utilizar una pasarela de pago eficaz y tecnológicamente avanzada.
4. Evitar que el usuario tenga que pagar fuera de tu plataforma.
5. Asegúrarse de que el cliente recibe retroalimentación informativa de sus acciones.
6. Reducir el número de clics en el embudo de conversión.
7. El guardado voluntario de métodos de pago es buena idea.
8. Si envías tu producto ajusta los precios al mercado.
9. Usar filtros eficientes y planificados.

Por supuesto, siempre recomendamos que la página tenga los menores tiempo de respuesta y sea lo más atractiva posible. Además, poseer una buena fotografía de eCommerce o hacer que cada página de producto sea única son algunos puntos adicionales que asegurarán un producto más deseable.

Integrar email marketing con eCommerce

Como es lógico los distintos canales de conversión suelen tener tendencias y porcentajes de venta muy distintos. No es lo mismo realizar una campaña de paid ads que disparará el número de visitas con usuarios que pueden mostrar poco deseo, que disponer de una base de datos de clientes que ya han mostrado algún interés previo. Por eso, en este manual de integración de Mailchimp y Woocommerce te explicamos como sacar más partido a tu plataforma de email marketing aunando la sincronización de tu tienda online. Recuerda que la disciplina de email marketing representa habitualmente la tasa de conversión más alta de la mayoría de los negocios.

Promover la venta cruzada

Muchos de los sistemas eCommerce incluyen de forma nativa la posibilidad de añadir ventas cruzadas o ventas dirigidas en cada uno de los productos. En el caso de Wocommerce por ejemplo, esta configuración mostrará productos relacionados reales después de cada ficha y también añadirá otros en la página de carrito.

Aunque estas configuraciones son básicas, la efectividad aumentará según evolucionemos el sistema. Por ejemplo, sería deseable que si un usuario ha comprado un cartucho de impresora este se vuelva a promocionar automáticamente cuando el sistema considere que según su media de vida se le ha podido agotar al cliente. Algunos plugins que puede “aproximarte” a estas soluciones son:

• AI Product Recommendations de CodeCanyon.
• Product Recommendations de Woocommerce.

Cuidar la preventa y postventa

En marca no todo son números y cuidar al cliente es una de las mejores inversiones que podemos hacer. Por tanto, te proponemos que pongas atención en los procesos de preventa y postventa.

Desde el punto de vista técnico puedes instalar una solución de soporte en tiempo real: este canal directo con el potencial cliente ayudará a resolver dudas y en consecuencia promover la conversión. Tidio chat es una de las buenas soluciones del mercado; la versión gratuita es muy posible que cumpla todas tus expectativas.

Este chat de soporte es integrable con Wix, Shopify, Wordpress, Mailchimp o Zappier entre otros sistemas. Además de soportar un agente en la versión free, dispone de una versión de escritorio y podrás configurar tus rangos horarios de actividad.

¿Qué te recomendamos para tener un buen servicio de postventa? Este soporte debe estar enfocado en la sencillez y transparencia: información constante al cliente, facilidad para tramitar preguntas o devoluciones y mantener al corriente en todo momento al comprador sobre los cambios de su envío son algunos tips para tener en cuenta.

Herramientas de terceros

Ya lo sabemos: cuanto más personalizadas sean nuestras acciones de marketing mejor serán nuestros resultados. Hasta ahora os hemos hablado de posibilidades genéricas, pero es muy importante estudiar el mercado de nuestro negocio y ver qué posibilidades tenemos. Estos son algunos productos muy originales que pueden marcar una buena diferencia:

Wordpress quiz con RevenueHunt

El quiz RevenueHunt es un módulo que nos permite guiar al cliente a través de una serie de preguntas y ofertarle al final los productos que mejor se adaptan a sus necesidades. ¿Cómo funciona? Se trata de una solución muy visual que trabaja con lógica condicional y que guiará al usuario hacia aquello que necesita usando categorías u otras taxonomías del sistema donde corre.

La conversión más eficiente es aquella que está personalizada para cada uno de los clientes.

 

Este recomendador de productos está disponible para Shopify, Woocommerce, Magento, BigCommerce, Wix o Squarespace Commerce. Además, podrás integrarlo con Mailchimp y gracias al uso de etiquetas segmentar de una forma mucho más eficiente tus campañas de email.

Plugin tallas dinámicas: usizy.com

Seguro que en gigantes como Zara habrás visto algo parecido, pero esta solución concreta la puedes ver en funcionamiento en marcas más pequeñas como Minimalism Brand. ¿Qué hace exactamente? Gracias al uso de Big Data esta compañía solicita al cliente unos datos preliminares que le permiten predecir no solo la talla adecuada para una tipología de producto, sino para otros que pueda disponer la web.

Se trata de un claro ejemplo de optimización orientada al tipo de mercado.

Usar ofertas por segmentación

Usar cupones y ofertas de forma indiscriminada puede poner en riesgo la viabilidad de nuestro negocio. Por eso, recomendamos realizar una planificación de descuentos con sentido y segmentación. El módulo de Woocommerce por ejemplo Woo Discount Rules nos permite ir más allá de descuentos por producto, categoría o carrito y aplicarlas contra roles de usuario, empresas concretas o localizaciones específicas. ¿No es fantástico?

Fidelizar clientes. Club de puntos.

Para finalizar os queremos hablar someramente de Yotpo. Se trata de una empresa fundada en 2011 y supone una plataforma all-in-one de marketing. Gracias a ella podrás crear un club de puntos, disponer de suscripciones, gestionar referencias y reseñas basadas en inteligencia artificial o usar un canal como los SMS para aumentar la conversión vía móvil. Sus soluciones se dividen en cinco bloques llamados SMSBump, Subscriptions, Reviews
Visual marketing y Loyalty & Referrals.

Pues hasta aquí hemos llegado hoy. Si tienes cualquier pregunta no dudes en ponerte en contacto con nosotros. ¡Queremos ser tu agencia de identidad y marca!