Skip to main content

El FLA 101 ha publicado el estudio anual de conversión en e-commerce y negocios digitales. Se trata del octavo informe que desde 2016 este equipo realiza gracias a la cesión de casi 1000 negocios digitales que ceden sus datos y participan en encuestas y entrevistas; ¡una gran aportación para la comunidad! El informe no solo se orienta en el estudio de la tasa de conversión en comercio electrónico, sino en otros valores como análisis de tráfico, tendencias o comportamientos.

Qué vamos a ver…

En este este resumen del completo informe vamos a ver algunos datos destacados y tendencias que revela el estudio, pero te recomendamos descargar el informe completo en donde se desvela una información muy valiosa. Nuestro resumen es:

Ratio de conversión eCommerce

Como explica el informe, el ratio de conversión es una de las métricas estrella para muchos e-commerce, representando el ratio de visitas que se convierten en ventas en un negocio digital.  Este dato medio es útil para que cada negocio sepa si su propio ratio está alineado bien con la media global del sector.

A destacar: aunque a muchos les pueda sorprender, la media de conversión en 2023 en desktop se sitúa en 2,2%, mientras que en móvil alcanza el 0,9%. En su distribución por canales, la media orgánica es de 1,21%, 4,31 para referencia, 1,27 para campañas SEM, 0,44 en social, 1,48 en tráfico directo y 2,05 via email. En este caso la conversión del tráfico vía email destaca un año más, lo que nos indica la importancia de tener mecanismos para establecer una estrategia de email marketing.

ratio conversion

Fuente imagen: Estudio FLA 101 conversión en e-commerce y negocios digitales

Otros de los datos de conversión que se extrae de este estudio de FLA 101 es que, como es lógico, la media de conversión de un usuario nuevo es muy inferir a la de un usuario recurrente. En este caso hablamos de 0,77% frente a 2,02%. Esto nos ilustra la importancia que tiene la fidelización del cliente.

Con respecto al día de la semana, los días que mayor se convierte son lunes, martes y miércoles por ese orden. En el resto del estudio en la parte de conversión podrás encontrar otros datos y gráficas relevantes en torno a la conversión media por CMS y tipo de dispositivo, conversión media por dispositivo según rama de actividad, ratio de conversión por navegador y ratio de conversión media por día de la semana y rama de actividad.

Composición del tráfico

En el análisis de la composición del tráfico sigue siendo patente que el móvil año a año gana relevancia. En esta sección vamos a resaltar por un lado la distribución del tráfico por canales y por otro los datos asociados a los canales de entrada más habituales.

Según cita el estudio y con respecto al primer punto, “en el gráfico siguiente queda patente la evolución del uso de dispositivos y cómo nuestros hábitos de consulta de información y de compra han cambiado conforme el móvil se ha convertido en el dispositivo principal de la mayoría de personas. Este nuevo paradigma de uso condiciona mucho las estrategias y tácticas de captación, conversión y fidelización, dado que el móvil, por su volumen, es el escenario principal a trabajar para cualquier compañía, tanto a nivel de notificaciones y mensajes para hibridar escenarios de compra (omnicanalidad) como desarrollando las mejores experiencias de compra «mobile» posibles.”

Es muy llamativa la práctica desaparición de las tablet entre las tipologías de dispositivo que se reparte el pastel.

Fla 101: Los CMS específicos de e-commerce junto con los hechos a medida son los que tienen una mayor conversión general.

Estudio ecommerce trafico dispositivo

Fuente imagen: Estudio FLA 101 conversión en e-commerce y negocios digitales

Con respecto a los canales de entrada,

Valor medio del pedido

Según el estudio del FLA101, el valor promedio de compra o VPC podría fluctuar en función del coste y categoría de los productos que se estén vendiendo en nuestra tienda online. Esta cifra clave ofrece la oportunidad de considerar las estrategias que necesitamos implementar para elevar el VPC, lo que usualmente conlleva a un incremento en la rentabilidad del emprendimiento.

Estos métodos pueden incluir ofrecer envíos sin costo a partir de cierta cantidad, promociones específicas, tácticas efectivas de venta cruzada y venta adicional… todas estas acciones pueden contribuir al aumento de nuestro ticket promedio, favoreciendo así los ingresos. Es importante tener presente que estas iniciativas deben ser ejecutadas con una utilización adecuada, buscando constantemente la mayor rentabilidad.

Ticket Medio eCommerce

Fuente imagen estudio FLA 101: Valor medio pedido por sector

Fla 101: El tráfico orgánico es el principal canal de captación llegando incluso al 92,97% de máximo.

Android vs IOS

Con respecto a la batalla de Android VS IOS, algunos datos relevantes que se obtienen del estudio son:

  • Android continúa liderando en términos de tráfico. La distribución porcentual ha experimentado cambios con respecto al período anterior.
  • iOS ha registrado una ligera disminución en su cuota de mercado, pasando del 33% al 30,68%. En promedio, el 62,93% de las transacciones se efectúan desde dispositivos Android.
  • Durante este año, iOS ha experimentado una disminución en su participación de mercado, mientras que Android ha aumentado su cuota, pasando del 60,99% al 62,93% de las transacciones.
  • A pesar de que Android sigue liderando en cuanto al porcentaje total de visitas, su proporción en las transacciones es menor, lo que se traduce en una tasa de conversión más baja.
Ticket Medio eCommerce

Fuente imagen estudio FLA 101: Valor medio pedido por sector

Análisis del proceso de checkout

Para concluir este resumen del estudio, presentamos algunos aspectos relacionados con el proceso de pago. La tasa de conversión disminuye en un 26,95% en aquellos comercios electrónicos que utilizan el proceso de pago en un solo paso. Esto respalda el principio de revelación gradual, que sugiere que es preferible presentar al usuario la información de manera progresiva y agrupada de forma lógica. Un proceso de pago dividido en múltiples etapas nos permite distribuir adecuadamente los campos que el usuario debe completar.

Fla 101: Una de las conversiones más altas la tiene un checkout con un elevado número de campos. Si el usuario entiende por qué se le piden, no será reticente a rellenarlos.

Por otra parte, más del 50% de los comercios electrónicos tienen entre 1 y 3 etapas en su proceso de pago, pero ¿son los más efectivos en términos de conversión? En este caso, el proceso de pago de 3 etapas resulta ser el más eficiente, superando al de 2 etapas por solo tres centésimas. Sin embargo, es importante destacar que simplemente crear un proceso de pago de 3 etapas no garantiza una mejora en la tasa de conversión. En la optimización de la tasa de conversión, es crucial guiar al usuario para que complete la información de manera rápida, sencilla, sin dudas y con confianza. Esto se logra mediante un proceso de pago organizado, ágil (con campos estrictamente necesarios y prellenados en compras posteriores), con instrucciones para completarlos, manejo de errores, opciones de pago y envío que se ajusten a las expectativas del cliente, entre otros aspectos importantes.

Esperamos que este estudio te sea de utilidad para conocer el estado de salud de tu eCommerce y tus puntos de mejora. Recuerda que en Vivra podemos ayudarte gracias a nuestros servicios de consultoría web para llevar tu tienda al siguiente nivel.

vivra loves list...

Siteground hosting, desde 2,99€ /mes
Crea sin límite con Envato Elements
Descubre Depositphotos

Posiciónate con Semrush

Síguenos en RRSS
Presupuestos, felicitaciones, quejas, dudas existenciales ·  hola@vivraestudio.com | +34 633681063  · 
Presupuestos, felicitaciones, quejas, dudas existenciales ·  hola@vivraestudio.com | +34 633681063  · 
Presupuestos, felicitaciones, quejas, dudas existenciales ·  hola@vivraestudio.com | +34 633681063  ·